Заявка от клиента¶

В системе есть возможность оставлять заявки на работы. Эту функцию нужно активировать и настроить и базовых настройках клиентской системы.

Зайдите в Базовые настройки системы
Выберите “Активировать возможность оставлять клиентам заявки”
Выберите исполнителей, которые будут обрабатывать поступающие заявки
Сохраните

После клиенты могут оставлять заявки по связанным объектам.

Если клиент связан только с одним объектом, то он будет выбран по умолчанию.
Если клиент связан с несколькими объектами, он может выбрать по какому объекту нужно оставить заявку.

Чтобы оставить заявку, клиент должен нажать на соответствующую кнопку «Оставить заявку»

на главной странице
в меню
в списке работ.

Заявка включает лишь текстовое сообщение

После создания заявка автоматически превращается в работу. Исполнителями по работе назначатся пользователи, указанные в настройках системы. В примечании к работе будет указано описание проблемы.

Далее исполнители могут делегировать работу, сменить ее тип, добавить описание, либо же сразу выполнить. Это такая же работа, как и все остальные, но с особым типом “заявка от клиента”.